海尔集团首席执行官张瑞敏的故事，早在高中时代听同学说起过，印象最深的就是张瑞敏因产品中的质量问题，而忍痛“砸冰箱”事件，当时对张CEO是一份敬仰、崇拜。看完《首席执行官》后，对他的坚韧、果断抉择及所付出的努力多了佩服、敬畏之情。

砸出来的质量

海尔初期仅仅是一个产品滞销、人心涣散且亏空严重的一个小破厂，但张瑞敏坚持从德国引进先进的生产线，从质量着手。1985年，张瑞敏从消费者的信中了解到产品存在质量问题，他亲自到车间去检查产品，共找出了76台有质量问题的冰箱，为了能够唤醒员工的质量意识，张瑞敏忍痛砸了这些问题冰箱。这一砸，砸出了海尔的质量。

质量敲开海外市场

在张瑞敏的那个年代，中国生产的产品，在国外并不受欢迎，因为国外的人并不相信中国产品的质量。但是，中国海尔用它超额度的标准达到了国外人的认可。从而开拓出海尔的海外市场。为什么被派往国外开拓市场的业务员可以理直气壮的推销产品，因为他后面有海尔的质量做保证，经得起外国人对产品的检验。

创新满足顾客的要求

海尔从最初那个只做冰箱发展到如今冰箱、空调、洗衣机等等18个产品。海尔不断的创新，在面对顾客提出的各项要求，海尔也是高质量、高速度满足顾客的要求，创新留下了顾客。

一个企业想要发展的越来越好，越来越壮大，离不开创新与质量。