随着社会经济越来越发达，获取信息的渠道越来越便捷，资源越来越丰富，各企业和商家的竞争也越来越激烈，垄断的局面越来越少，产品的利润越来越薄，这就导致不少企业和商家绞尽脑汁想在各个环节上去做好，一切以客户满意为企业经营的宗旨。比如我们熟悉的苏宁电器，家电这块，以前是没有送货上门免费安装这块服务的，但在市场的激烈竞争下，企业、商家也都开始在服务上下功夫，尽量去满足消费者客户的需求。

什么是服务，服务就是使自己的产品和公司的形象满足消费者、客户的需求，使得消费者得到尊重。服务这块在现今社会对一个企业的生产尤其重要，甚至关系到一个企业生死存亡。站在客户的角度来讲，哪怕你的产品比人家的贵点，只要你服务好点，使其受到尊重，客户都愿意掏出这个钱买你的产品。这也是为什么有些公司的产品是比别人卖得贵点的一个原因和卖点。别人卖的不是产品，卖的是服务，卖的是专业。就拿我们熟悉的移动和联通公司来说吧，移动公司有句广告语取得非常好，“用心沟通”。每次有什么问题致电他们客服，都是很耐心地帮你解答问题。再说说，我们身边的事情，去健峰学校培训，那里面的工作人员、客服、助教，都是很热情的，有什么事情都是第一时间帮你解决，就让你感觉在这里面你就是主人，花钱值得。

从以上的事情可以联想到我们公司的管理存在一些问题，特别是仓库管理这块。我收到过客户的投诉，而且不光是我，在办公室里，每个业务员都有客户普遍反映这个问题，而且还很严重。这不光是损害到业务员的形象，还会损害到公司的形象，损害到公司长久发展生存的东西。即使业务员在外找几百个客户，如果公司所有部门构成的这个团队，有些部门不配合，这个环节的链条断了，整个链条系统就瘫痪了，也会导致客户的流失。现在不是一家垄断的时代了，有时候向上级反映问题会被认为是打小报告，即使这些问题很严重，如若保持沉默，那领导永远都不会知道。到客户流失了才发现问题，已经晚了。未雨绸缪是最好的，把他扼杀在摇篮中。这里面的问题很大，其实各个业务员都心知肚明，但都不愿开口，就是怕得罪人。建议领导要引起重视。这些问题是长期存在的。素质，重要。但更要体现服务的概念。客户是业务员和公司的生命，因此在各个环节都要树立服务意识，将“服务”二字牢记在心。