零售商建立绩效考核体系中的6大步骤

http://www.3328.tv 2013/6/28 阅读数:107671

黄志强

人力资源、领导力与通用管理技能专家、教练。上海交通大学客座教授、MBA职业导师,众多培训机构特聘培训师。毕业于华东化工学院(现华东理工大学),获上海交通大学和香港城市大学MBA学位。20年大型国企、民企和跨国外企管理经验,管理领域涉及技术、生产、工艺、物流、项目、培训与人力资源;十多年培训师经历,公开演讲、公开班讲授(MBA班、总裁班、人力资源总监班等)及各企事业内训累计近千场,授课风格:严谨不失幽默、实务不失理论、针对不失系统、互动不失掌控。

绩效管理基础

公司有目标:

目标确定的误区:

·宏伟目标指标惊人,吹破牛皮;

·年度目标模糊不清,无所适从;

·战略目标绝对保密,少有人知;

·部门目标互不支持,各自为政;

·个人目标行政指令,缺乏回路;

·上下目标互不相干,脱节对立;目标设

·定要符合SMART原则:S——具体的;M——可衡量的;A——可实现的;R——实际的;T——有时间限制的。

岗位有职责和胜任力

岗位说明书对职责进行了具体的描述,它是非一线岗位员工考核指标的主要来源。胜任力是岗位胜任的要求,分为冰山水而以上的知识和技能、冰水水而以下的个性特质。胜任力要有定义和行为指标,否则很难评价。譬如,敬业精神是一个空洞的指标,是无法执行、无法评价的,但行为指标是可以执行和根据关键事件来评价的。所以就要把空洞的指标行为化,比如敬业精神的行为之一:能够主动加班到深夜。更进一步要有行为锚定,哪些行为是5分、哪些行为是1分的,有了这样的描述考核会更客观。

形成绩效计划

基础工作扎实了,就可以根据目标、职责、胜任力来设定关键绩效指标(KPI)。

根据目标的分解设定指标。

根据职责履行的数量、质量、成本和时效这四个维度设定指标。譬如,助理的职责有“录入打印文件”,可设定的指标就会有文件的量(数量类)、差错次数(质量类)、按时完成率(类)等;再譬如:人力资源经理有一个职责是招聘,可设定的指标会有计划完成率(数量累)、百分之多少的员工通过试用期(质量类),招聘的费用控制(成本累),在多少时间招聘到位(时效类)。

更加胜任力设定能力和态度类指标。

有了指标,管理者需要和员工进行互动沟通,形成具体的绩效计划,包括:考核纬度、考核权重、具体指标、以及每个指标的配分和得分标准。绩效计划就是一个契约,形成过程需要双向沟通,而不是一个单向指令。

绩效过程管理

·培训与绩效辅导

·员工激励

·持续的绩效沟通

·收集绩效信息

进行绩效考核

在考核方案设计的时候要扬长避短,把各种方法组合使用。比如量表评等法、排序法、关键事件法、强迫分布法、目标管理法等等。建议一定要运用强迫分步法:绩效等级要有强迫分布比例,一般“低于可接受、合格、良好、优良、优秀”这五个等级,每一个等级多少比例要规定出来。强迫分步法解决了打分过程中过于严厉、过于宽容和老好人的问题,但不能一刀切的比例,要根据团队整体绩效情况进行动态设定。

绩效反馈面谈

绩效反馈而谈是一个听和说交织的过程。管理者扮演教练的角色,以帮助员工为动机,运用各种沟通的艺术和技巧(譬如“赞美的艺术”、“三明治法则”、“对事不对人”、“做老爷不做师爷”、“引导的技巧”、“倾听的技巧”、“PAC交互作用沟通”、“弹性沟通”),用结构化表格工具完成六个任务:

·达成共识;

·认识自我;

·改进计划;

·下阶段绩效目标;

·发展方向;

·培训项目。

面谈准备

·熟悉有关资料;

·选择合适时间;

·准备适宜场地;

·通知而谈对象;

·计划面谈程序。

面谈程序

·轻松开始;

·介绍程序;

·共识沟通;

·员工自评;

·逐项沟通;

·积极结束。

面谈原则

建立信任、说明目的,善于解释、力求具体,善问问题、鼓励建议,认真倾听、避免误区,集中绩效、而非性格,重于未来、而非过去,旨在帮助、而非伤害,肯定优点、指出缺点,适时结束、积极收尾。

绩效结果运用

把评估结果运用到各个人力资源管理活动中,包括利益分配、职位变动、绩效改善、职业发展、员工培训等。

(编辑:灰太狼)

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