母婴店店员的工作看似简单，却又极富技巧性。而这种技巧往往体现在店员应对顾客时结尾平淡的话语里。一句话，一个微笑，都能引发顾客的购买欲望。

　　当店员向顾客推荐一款产品，顾客回应说没听过。此时，店员的应对就尤为重要，错误的应对会让顾客感觉自己无知，而正确的应对会让顾客产生了解该产品的兴趣。那么，究竟该如何应对呢？让我们一起看看富有技巧性的回答。

　　顾客说没听过

　　如果你向顾客隆重推荐一款产品，但是顾客的回应是：“你推荐的产品不太有名吧，我都没听说过。”这个时候你怎么办？承认商品不太有名，还是嘲笑顾客的无知？还是设计别样的说辞？

　　错误应对

　　店员：“是吗，这个牌子卖好几年了。”

　　店员：“这个牌子正在很多媒体上做广告。”

　　店员：“这个确实是新牌子，刚进市场。”

　　“是吗，这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知，这个牌子已经卖好几年了你居然不知道，另外这种说法也没有说服力。

　　“这个确实是新牌子，刚进市场。”承认了该产品是新牌子，让顾客隐隐感觉质量不够好，品牌可能有问题。

　　正确应对

　　语言谦虚，承认品牌不太有名

　　可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。

　　店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下这个商品，来，我帮您简单介绍一下……”

　　放下架子，主动引导顾客体验

　　首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。

　　顾客：“这个品牌不太有名吧，我都没听说过。”

　　店员：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下这个产品，这个品牌已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品对您来说非常有帮助。来，这边请……”

　　赞美顾客，反将顾客一军

　　店员不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军， 用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。

　　店员：“您对我们行业真是了解；这个品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，请跟我来这边……（请顾客体验）。

　　如果我们的品牌确实不是很有名的话，店员要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当然承认也是有技巧的。

　　小结：当顾客进到母婴店时，大多数情况下是有购买需求的。因而，顾客在门店逗留的几分钟内，店员要让顾客切实感受到尊重与友善。所以，当顾客说“我没听过这个牌子”时，店员切忌与其一味地争辩，而是要态度谦虚，放下架子，真诚地赞美顾客，进而转入产品推荐阶段。