控疫期间，从我们对众多渠道商的采访中，了解到此次疫情对大部分母婴店造成了不小的影响，但是最为挑战的还是疫情之后，母婴店如何才能快速恢复？哪些点可以发力？这是目前大多母婴店都在思考的问题。
母婴店普遍不能正常营业，“连带销售”难
在疫情最严重期间，据了解，全国大面积的母婴店都不能正常营业。此外，库存短缺、客流量稀少、新客开发困难、连带销售困难也成为该段时间母婴店常见的难题。有湖南业内人士谈到：“这段时间母婴店不能正常开门，人流几乎没有，我们转至线上销售，但是只能满足基础需求，做连带销售较难，最痛苦的是无法开发新客，现在几乎就是点菜模式，唯一增值的就是不见面，送货上门的那一部分，例如乳铁蛋白、益生菌还能捎带销售一点，其他都很难。”
在一般中大型母婴连锁系统里，其销售额绝大部分是由奶粉（占比45%-55%）+纸尿裤（占比10%-15%）+棉品（10%-15%）+洗护用品（5%-10%）这几个部分构成；在中小型连锁及单店中，其奶粉的占比可能会更高，在50%-70%左右。但在这个控疫时间段，这个销售比例受到了不小的影响，大部分母婴店只能销售奶粉、纸尿裤、乳铁蛋白、益生菌、洗护等相关产品，而对于棉品、玩具、车床等产品的销售几乎停滞或是销量大幅下滑。此外，门店的员工工资、房租、物流配送等费用还要继续支付。
更为头疼的是，疫情之后，母婴店进的冬装几乎不能销售；休闲类的食品保质期也受到影响；线下促销活动开展起来较为困难……要是厂家能辅以退换货、促销活动相关政策还好，若是不能，今年对部分母婴店来说，将会变得更加艰难。河南洛阳一位代理商以及门店老板说：“这个春节期间母婴店的销量肯定是下滑的，而且下滑幅度还比较大。特别是游泳馆、推拿项目肯定没法开，例如有些休闲食品类的，销量肯定都往下掉。”此外，一家母婴连锁透露，这段时间，他们的销量至少下滑30%以上。
随着全国疫情防控情况越来越好，全国大部分的母婴店等实体门店也正在陆续的复工当中，那在接下来的这几个月，母婴店如何开展“零接触”的消费者教育？如何进行消费者不到店的消费模式？现在我们来看一下哪些点值得母婴店关注以及发力？
疫情过后，门店该如何做？有哪些发力点？
1、社区售卖、社区拼单、完善客户资料，丰富客户画像
近几年受线上电商、跨境购等影响，线下母婴店的客流量下降、到店率降低成为众多母婴店头疼的问题。地推、社区推广、村访、妈妈班、亲子、线下促销等活动成为母婴店带动流量和销量的重要手段。但经过此次疫情之后，有业内人士认为：“在未来的2-3个月，由于个人健康意识的加强，门店客流量下降的情况或将继续，而促销、妈妈班等线下活动的效果也会大打折扣。”
此次疫情对居民的管控主要是以社区为单位，受出入小区的限制，小区居民自发组织团购主粮、蔬菜、奶粉、纸尿裤等生活必需用品的情况并不少见。随着这几天小区管控相对放松，例如社区售卖、便利服务点也开始出现在我们的视野中。基于此次居民的购物经历以及经验，母婴店可考虑尝试社区拼单、社区售卖等模式，此外，借助这个特殊的时间段，母婴店针对不同小区分别建立群聊，加消费者的微信，并利用微信，与顾客进行一对一的交流，丰富用户画像、完善用户资料，对不同小区安排专人管理和服务，努力与用户成为“熟人”都是可以着手准备的事情。
2、研究周边用户需求与习惯，提升消费者体验
母婴店营销最为重要的一个成功因素就是研究周边用户的需求和习惯，若母婴店不重视这一点，其销售会受到大的影响。一家母婴店主要做的就是附近3公里—5公里的生意，比起电商而言，其顾客相对集中，门店与消费者的黏性也更大，电商与消费者是平台与顾客的关系，而门店与消费者是门店与消费者、导购与消费者的关系，所以在人、货、场三方面母婴店都能更好地给消费者体验。
基于这些优势，母婴店需要将周围的用户进行梳理、分类、管理以及服务，针对消费者的不同推出定制化的营销手段，比如社群营销。然后基于老的顾客，去开发更多的新用户。熟悉顾客、提升顾客体验，对母婴店而言是一个很有必要的工作，顾客上门一次、两次、三次甚至更多，你对她的了解都基于初次见面的状况，我们就更不用谈精准服务和精准销售了。
3、提升配送能力、完善配送体系，提高配送服务
在送货上门方面，母婴店大多能实现“瞬时”到达，这是京东、天猫等电商平台所不及的。防控期间，物流受阻，很多门店都采取无接触送货上门服务以及自掏腰包为消费者发顺丰等快递的方式，有母婴店从业人员表示：“目前我们都是线上、线下同时进行的模式，门店的客流量较少，我们主要还是采取导购配送的方式，一般5公里之内都是要送的。”
也有部分业内人士认为：在未来的几个月，由于受疫情的后续影响，人们更多的时候还是会选择“宅”在家中，有意识的减少往人多的地方聚集。这同时也是未来几个月母婴店应该继续提升导购配送能力及服务能力的原因之一。
4、线上、线下齐布局
我们常看到母婴店在微信公众号、微信朋友圈的推广广告，也看到不少门店开始进行直播宣传，不放过任何一个宣传机会是现在大多母婴店都在努力的方向。有门店表示：“这段时间门店不能正常开门，我们就转至线上销售，送货不能停，同时坚持做连带销售，朋友圈的消费者教育不能停,前提是不能违规违法，第二，做自己小区域特殊时期的好口碑，为现在和将来打基础，核心还是服务，物流是关键因素。”
最近有不少业内人士认为，此次疫情加速了消费者习惯线上销售这一模式，而部分门店也开始匹配消费者的这一变化，布局线上、发力线上。当然，这对此前便有微信公众号、小程序、小红书、抖音、短视频等的门店来说要好很多，毕竟既有一定的粉丝量也有一定的经验。现在也有门店采取线上育儿、卖货的直播方式，增强隔“疫”期间，门店与消费者的黏性。有门店表示：“现在要紧的还是快点将线上的消费者活动做起来，对应的新客活动也可以开展。”
关于此次疫情对母婴店带来的影响以及之后将会发生的变化，独立乳业分析师宋亮老师表示：“母婴店大的方向、大的趋势是不会改变的，唯独改变的是加速线下母婴店向线上化、专业化等方向去改变，对母婴行业来说，反而是一件好事。”
如宋亮老师所言，此次疫情对于母婴店来说更多的是倒逼、加速母婴店朝着专业、服务、产品、团队、线上、线下一体化等方面的改变，而这些也是之前众多垂直媒体、行业大咖一再倡导的。经此一“疫”，专业化的服务对于门店来说或者将会体会得更加深刻。
（编辑：华夏婴童网）