首先，从理念上，我们要打开一个思维。

　　什么存量和增量？

　　从新生人口来说，如果只看人口的数量，这是个存量。

　　如果深入去看用户对质量、对产品、对体验的追求，其实永远是增量。

　　通过这次疫情，我们可以看到，面临的真实挑战是我们和客户的关系，是从一次交易到家庭服务、终生服务，甚至会从买卖的关系变成粉丝、朋友和伙伴的关系。

　　想要挖掘每一个会员用户的终身价值，从一次交易到家庭服务、终生服务，一定通过优质的品牌、产品和服务，去占领用户的心智，用信任和互动带来新的链接和交易。

　　品牌力和高品质会是我们母婴行业长期的红利。

　　其二：在这样疫情之下，我们要具备线上的销售和服务能力，也要具备线上营销的思维和打法。

　　对于电商来讲，品类的管理组货是核心能力。电商运营的一个关键，是不要只会打一路牌，他们是通过围绕核心产品（如爆品和高毛利品），然后用众多品类组合，分别做引流、获客、转化、粘性、复购的整合。我们想要给客户做好服务，想给我们带来稳定的发展和足够的利润，也要具备这样的打法。

　　其三：要学会看数据和趋势，跟紧有能力赋能渠道的品牌。

　　母婴行业是唯一可以先看到消费者是谁、消费习惯、客户画像是什么的一个行业。比如说未来的爸妈是95后和00后，现在已经有很多的研究和案例，可以说他们不会因为生宝宝就会在消费习惯上发生巨大转变。我们有这样一个优势不利用，就非常可惜。

　　当然我们实体店比较零散，可能没有这样的能力去快速的了解到这些内容，所以跟紧有能力赋能渠道的品牌，就是一件重要的事情。因为有能力赋能渠道的品牌，对于消费者的趋势研究、新产品开发的研判，品牌影响力的打造，就是其能够成为行业头部品牌的核心竞争力之一。

       未来是一个伙伴共赢的时代。