服务，是最人性化的营销；

服务，是企业最好的名片；

服务，是处理冲突的润滑剂。

在现如今这个竞争激烈的社会里，加强企业的现代客户服务理念是我们必不可少的。

当我们每天机械的说出：“你好，××九鼎”，当面对客户、业务员甚至领导激烈的言语时，除了抱怨客户、业务员与领导的刁难，有没有想过或许是我们的服务还不够好，还不足以让大家满意呢？作为财务内勤人员，也许长时间重复的工作已经让你的工作热情慢慢减退，服务意识逐渐模糊，有时面对司机师傅的无礼要求可能会失去耐心……

但是，如果我们学会换位思考，会不会就会不一样了呢。

当送货司机来送货时，如果能够服务到位指引一下，他们可能会少走很多弯路；当拉货司机来拉货时，如果在按号开票的基础上可以做到对仓库暂无的品种何时生产与司机及业务员沟通到位就可以减少换票改票现象；当客户报货时如果真的可以做到当场计算货款，就可以避免提货时催款及司机大量滞留开票室的现象出现……

上述是我们要求的，并且是我们可以做好但却未做好的，如果想在竞争激烈的今天，让企业立于不败之地，除了将未做好的做好外，我们更需要的是创新型的服务。

何为创新型的服务，顾名思义就是不同于以往的不同于任何企业的独特的服务模式。创新型的服务首先是对服务人员素质的要求：对工作要有足够的热情，有强烈的责任感，客户、业务员及领导交办的工作一定尽自己最大的努力去做；其次是对专业的要求：做为一名九鼎的员工，必须要对公司所生产销售的产品有一定的了解，并能够简单的介绍本公司产品及阶段，给人以专业感；再次，服务用语的使用：除了专业的服务用语的11字“您”“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”要牢记，切不可以“不知道”“不确定”此类不专业的客服用语来搪塞客户。最后，也是最重要的一点，必须以顾客为关注焦点，想客户之所想，急客户之所急，一切为了客户……

社会在不断进步，墨守陈规只能被动挨打，只有创新才能立于不败，而服务又是先行军，我们只有不断创新服务，为企业赢得良好的口碑，才能在强手林立的竞争中笑到最后。来源：浙江九鼎投资集团有限公司

（编辑：灰太狼）