皇家孕婴植根于中国文化，立足本土、放眼国际，吸收借鉴国内外先进的管理理念。目前，皇家孕婴已发展为全国性母婴用品连锁机构，打造完美的一站式母婴用品生活馆，揽尽0-10岁儿童所需要的一切生活用品，为父母和孩子的购物带来便捷。

一、不断发展新会员

1 首先请检查店/柜内会员资料是否齐备，尤其是《会员申请表》数量要够多，要不然让导购空口说白话，不好！

2孕妇、抱婴者、一般顾客进到您的专柜/店内，你要求导购们动员她们填写《会员申请表》，特别要填写手机号码哦！

3顾客填表后买不买没关系，情义在吗！导购需在当天晚上发个短信试试，内容为：“恭喜您正式成为‘XX皇家孕婴’的会员，相信您能得到我们提供的最佳商品与服务，请一直支持我们，好吗？――服务电话***”

二、向顾客表示感谢

1、只要顾客有购物（哪怕只有一元钱的消费），就应该采取以下三种方式的一种郑重致谢我们的衣食父母；

1.1感谢卡：可采购一些与宝宝相关的卡通类贺卡，在卡上手写一段话：“亲爱的顾客：感谢您的光临购物！一直以来，皇家孕婴连锁品牌追求给中国宝宝最好的商品与服务，您的光顾证明了我们的努力没有白费，并激励我们做得更好。祝您的小宝宝快乐长大，健康聪明――××皇家孕婴敬谢。服务电话***”。该方式优点为很正式，顾客感觉备受重视；缺点是成本较高，所以，适用于一次购买金额较高的顾客（例如500元以上）；

1.2电话致谢：对于一次购买金额较高（例如200元以上）的顾客，也可电话表示感谢，在通话时可询问商品有无使用，状况如何，并承诺遇到问题会随时解决；

1.3短信息：只要有购买（不限金额）的顾客，就应发短信道谢，内容为“亲爱的顾客：感谢您来××皇家孕婴购物，希望您称心如意。如有需要，请随时致电，我们会为您更好地服务。服务热线***”。该方式实施的前提是您要建立完善的会员顾客档案，并要求导购索取顾客的手机号码。

2、向顾客索要手机号码的技巧：“请告诉我您的手机号码。以后本店举办促销活动时，我们会及时发短信通知您……”，或者您也想一下用更好的理由说服顾客。

三、举一反三的会员短信服务

1新品上市时：“亲爱的顾客：××皇家孕婴新品已上柜，有几款非常适合您的宝宝，欢迎过来看看。祝您和宝宝健康快乐。××皇家孕婴敬告，服务热线***”；

2店庆、周年庆、促销、其它活动时：请将活动内容编写成50字以内的短信息发送顾客；

3宝宝笑话或育婴资讯类：每周发送一条“童言无忌”类笑话或实用的育儿常识给顾客，并加上XX皇家孕婴的落款与服务电话，顾客想不满意都不行。笑话或常识可在一些大网站上查找下载，也可向公司寻求帮助。

四、短信发送方式与计费：

1、手机发送，由一导购或店长本人编写好短信并将会员手机号输入手机，一次群发给会员（短信字数及群发数量由手机功能确定），收费为0.1至0.15元/条/手机号，经营者可在当地选择包月送短信等有短信优惠的电话卡；

2、电话发送短信，先在网站用手机号申请短信功能，由一专管员或您本人在电脑编写短信后（50个字内），输入要发送短信人的手机（群发数量在10个以上），每条短信收费为0.1元（电脑上很多网站短信一般有免费一个月的优惠政策）。

3.买一个短信群发软件。

皇家孕婴拥有近600家母婴用品店和百余家高品质母婴用品生活馆，从业人数达到6000余人，累计为百万家庭提供了高品质孕婴童系列产品与服务。

（编辑：七宝）