在这个产品和服务严重同质化的市场,怎样提高优质而又全面的增值服务成为众多企业在市场竞争中获胜的法宝。
服务:有“服”同享 兄弟情感文化的塑造
今年4月,诺奇将会员卡升级为“福卡”。“福卡”在原有会员增值服务的基础上,提出了全新的“有福同享”的会员服务理念。会员在诺奇各门店办理“福卡”时可免费获赠一张附属卡,在享受诺奇会员的尊荣礼遇时,还可用附属卡邀请亲朋好友共享,并与主卡一同累加积分实现积分换礼等服务。此附属卡可享受与主卡同等的VIP会员服务,可谓“有福同享”,又可指“有服同享”。可以说,通过此次VIP理财卡的升级,诺奇将会员服务水平进行了一次提升,让顾客有福同享、有服同享。
诺奇在加强会员服务水平、扩展会员服务范围的同时,还积极塑造独特的会员服务。随着诺奇会员数量与门店数量的同步增长,诺奇逐渐塑造起“兄弟”情感文化。11月,诺奇还发起了“感恩季”回馈活动,通过各种回赠活动,感谢广大会员对诺奇一如既往的支持与厚爱。
产品:一流的设计师与QC团队
韩国的三星、LG依靠设计文化走红全世界,美国的iPod凭借产品设计吸引众多消费者,这些都给了中国企业家启示:只有不断地进行产品精致化改良,建立核心的设计师文化,中国的品牌才能进入高端市场,才能登上大雅之堂,才能从根本上在世界市场竞争中立足。
诺奇首席设计师丁灿阳先生凭借20多年的服装设计和品牌塑造管理经验,领衔数十名国内外知名设计师组成诺奇的设计团队。该团队从意大利、香港及国内的上海、广州等时尚地收集时尚资讯,汲取灵感,并结合时尚买手的时尚信息收集、市场分析师的市场信息分析与设计师的设计理念,每年设计将近3000款的新产品,随后根据市场实际情况从中选择性价比高、最符合市场需求的1000-1500款投放市场。
诺奇在保证服装有着优良设计和裁剪外,还拥有强大的供货商渠道和国内领先的强大质检团队,确保时尚性和品质性。在诺奇的供货商中,也承担着ZARA、D&G、TOMMY、鳄鱼等众多国际知名服饰品牌的代工。诺奇与这些国际知名品牌共享供货商渠道,更大的提升了诺奇时尚品味的保证。
同时,诺奇专业的QC团队,都是经验丰富的服装从业职员,他们被派往诺奇各类服饰供应商的生产车间及诺奇的物流中心,对服装的每一个生产环节严格把关,确保广大消费者在诺奇购买的服装与其它服装品牌相比,同款同质同面料却更低价格。
渠道:信息共享 坐观市场风云变幻
国内服装品牌正面临渠道洗牌、整合的风暴,特别是对新兴服装品牌或中小服装品牌而言,更面临着严峻的挑战。在新一轮的渠道之争中,打造渠道忠诚度将是服装品牌经营的重要内容。
诺奇与生产商之间也有一个信息共享系统,每个供应商可以及时掌握所供应商品在诺奇的销售和库存情况,并评估销售情况和物流准备情况,这大大提升了供应链的反应速度。丁辉举例说,某个门店售出了一条裤子,数据传至总部,同时也传至供应商处。可能在诺奇下订单的同时,供应商早开始着手生产这件产品了。
诺奇模式不但可以减少中间环节的利润流失,并且可能最大化地保全和最快速地反馈品牌所需的种种市场信息,还可最大限度的展示品牌形象和贯彻品牌的营销策略,所以这种合作伙伴对服装供应商来说无疑是最理想的。
专家分析:品牌升级走势前瞻
对于诺奇的一些列品牌升级动作,业内人士分析指出,这跟当前的产业背景和发展走势有关。
近年来随着闽派休闲男装在全国服装板块的强势崛起,跟风现象越来越严重。仅在福建的泉州和莆田产区,市场上就推出了上百个休闲男装品牌。同时,在国内其他服装板块,也涌现了以商务休闲为品牌定位的浪潮,尤其是以江苏常熟为代表的商务休闲装板块。因此,闽派男装品牌面临品牌空心化和产品同质化的挑战越来越大,品牌附加值的表现力越来越脆弱。
与此同时,以诺奇、美特斯邦威等通过独特模式发展起来的服装企业,实力也不容小觑。而且近年来,国外一、二线服装品牌、服装零售品牌在中国市场长驱直入,迅速拓展业务、抢占市场份额。
在这种情况下,以闽派男装领军品牌为代表的企业纷纷转换跑道,改变营销策略,通过品牌塑造和升级,力图甩开闽派男装发展中品牌的追击、国内其他服饰板块的模仿和国外品牌的挤压。
“2008年注定要成为分水岭,消费升级渐成趋势。奥运给中国带来的机遇已经有太多论述,这是毋庸置疑的大势。但是对于更多中国企业来说,要考虑的并不是如何分享2008奥运的盛宴,而是如何应对巨大的经营压力。我们都需要在产品升级、情感型消费中寻找品牌‘升位’之道。”国内知名品牌营销专家李光斗说。
另有专家分析称,国际化竞争强度增加、消费者需求层次逐渐提高、中国经济已从产品竞争时代走向品牌竞争时代,这些都使品牌精致化成为了当务之急。当然,品牌的精致化不是一两句话就能够实现的,需要从各个方面进行精致化的变革和升级。
中国服装行业协会有关负责人表示,诺奇的品牌升级动作,在中国服装行业具有特别的意义。“其实在此之前,已经有不少服装品牌企业通过同样的‘形象改造工程’,为自身谋求发展助力,比如利郎、劲霸等。”他说。
而诺奇作为中国时装零售业的领军企业,内外兼修地进行一系列品牌精致化升级,昭示这样一个动向——逐步走出“中国制造”泥沼的民族品牌服装企业,已经开始有意识地通过品牌形象的再造或优化,来表达自己日趋强烈的品牌营销意识和国际化发展的战略远景。